概要
Steamの運営、Vavleが販売しているハードウェアのRMA方法。 私はすべてDegicaを通して購入しているので、その他の販売店などの対応は不明。
RMAの流れ
- お問い合わせから
Valveに問い合わせる - Valveサポートの指示に従い、改善されないか試みる。
- それでもだめな場合、各種情報を渡す。
- ValveからDegicaに引き継がれる
- Degicaに各種情報を渡す。
- Degicaに故障した物を送付する。(着払い)
- Degicaから送られてくる。
故障したもの一覧
- Base Station 2.0 x2 (赤点滅)
- Valve Index (ケーブルの断線/固定具の破損)
- Index コントローラー (物理破損)
RMA
1-3. Valveに問い合わせる。
Valveの製品のため、Valveに問い合わさなければなりません。 なお、一度目の問い合わせの時に必要な情報を全て渡すと一発でDegicaに引き継がれることがある。
Steamサポート - Steam ハードウェア
から一番下のSteamサポートに問い合わせるを選択。
問い合わせ内容を書く。(日本語でもサポートしてくれますが、日本語が使えるサポートの人が少ないので、英語でも書くと対応が早い。)
必要な情報としては、
- ハードウェアの種類
- 症状
- シリアル番号
問い合わせの返信で試してみてと言われること
自分の故障のときの情報なので、それ以外は知りません。 これもしたよって最初のときに書いておくと、返信回数減るかもしれません。
Base Station 2.0
Base Stationのファームウェアの更新
Valve Index
本体側のケーブルの抜き差し PCのポート変更
Indexコントローラー
物理破損なので何も言われなかった気がする。