Valve製品のRMA

概要

Steamの運営、Vavleが販売しているハードウェアのRMA方法。 私はすべてDegicaを通して購入しているので、その他の販売店などの対応は不明。

RMAの流れ

1. お問い合わせからValveに問い合わせる。
2. Valveサポートの指示に従い、改善されないか試みる。
3. それでもだめな場合、各種情報を渡す。
4. ValveからDegicaに引き継がれる。
5. Degicaに各種情報を渡す。
6. Degicaに故障した物を送付する（着払い）。
7. Degicaから送られてくる。

故障したもの一覧

• Base Station 2.0 x2（赤点滅）
• Valve Index（ケーブルの断線/固定具の破損）
• Indexコントローラー（物理破損）

RMA

1-3. Valveに問い合わせる

Valveの製品のため、Valveに問い合わさなければなりません。 なお、一度目の問い合わせの時に必要な情報を全て渡すと一発でDegicaに引き継がれることがある。

Steamサポート - Steam ハードウェア から一番下のSteamサポートに問い合わせるを選択。

問い合わせ内容を書く。（日本語でもサポートしてくれますが、日本語が使えるサポートの人が少ないので、英語でも書くと対応が早い）

必要な情報は次のとおりです。

• ハードウェアの種類
• 症状
• シリアル番号

問い合わせの返信で試してみてと言われること

自分の故障のときの情報なので、それ以外は知りません。 試した対処を最初の問い合わせに書いておくと、返信回数を減らせます。

Base Station 2.0

Base Stationのファームウェアを更新します。

Valve Index

本体側のケーブルを抜き差しします。 PCのポートを変更します。

Indexコントローラー

物理破損なので何も言われなかった気がする。

2.